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Preguntas frecuentes sobre la tienda

P: Al instalar una voz que he descargado, me salta un mensaje pidiendo una licencia. ¿Dónde puedo conseguir la licencia?

R: El código de licencia de cada voz adquirida aparece en el correo electrónico de la factura que se le envía inmediatamente después de la compra de la voz. En caso de no haber recibido o haber eliminado dicho correo electrónico, puede obtener el código de licencia siguiendo los siguientes pasos:

- Inicie sesión en su cuenta
- Pinche en el enlace 'Mi cuenta'
- Pinche en el enlace 'Pedidos'
- Pinche en el enlace del número de pedido en cuestión
- Vaya al final de la página donde encontrará un enlace 'Pinche para abrir una ventana con la versión para imprimir de la factura'
- Al final de la versión para imprimir de la factura encontrará la información sobre el código de licencia

Si tras este proceso aun tiene dudas respecto a cómo usar el código de licencia, por favor inicie sesión en su cuenta y notifíqueselo a CereProc mediante el formulario de Soporte.

P: He comprado una voz en la tienda online y aún no he recibido el disco. ¿Cuándo me será enviado?

R: Las voces que se compran desde nuestra página web solo están disponibles en forma de descarga. Las instrucciones para la correcta descarga de las voces se proporcionarán en el momento de compra y en el correo electrónico con la factura que se le envía. Para descargar las voces, inicie sesión en su cuenta, pinche en el enlace Archivos y aparecerán todos los archivos disponibles para descarga. Tenga en cuenta que los archivos solo estarán disponibles para su descarga durante siete días y podrán descargarse un máximo de tres veces. Si encuentra algún problema en el proceso de descarga, por favor notifíqueselo a CereProc mediante el formulario de Soporte que encontrará una vez haya iniciado sesión.

P: He olvidado mi contraseña y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

R: Vaya a http://www.cereproc.com/user/password y solicite una nueva contraseña. Recibirá un correo electrónico. Por favor, siga las instrucciones indicadas en el correo electrónico y podrá restablecer su contraseña.

P: ¿Está incluido el IVA en los precios indicados en la Tienda en línea (impuestos por compra)?

R: Sí, todos los precios de la tienda en línea de CereProc incluyen IVA.

P: ¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones para las voces SAPI/OSX?

R: Los Términos y Condiciones para las voces SAPI/OSX pueden obtenerse aquí.