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FAQ boutique

Q: Quand j'installe une voix téléchargée, on me demande une licence. Où puis-je trouver la licence ?

R: La clé de licence pour chacune des voix achetée est envoyée dans l'email de confirmation, envoyé immédiatement après l'achat d'une voix. Si vous ne l'avez pas reçu, ou avez supprimé cet email, vous pouvez obtenir les informations de licence de la façon suivante: :

- connectez-vous sur le site avec votre identifiant
- cliquez sur le lien 'Mon compte',
- cliquez sur le lien 'Commandes',
- cliquez sur le lien correspondant au numéro de commande,
- faites défiler la page jusqu'en bas, et vous verrez un lien 'Cliquez pour ouvrir une fenêtre avec une facture imprimable',
- au bas de la facture imprimable, vous trouverez les informations de licence.

Si vous avez toujours des problèmes avec la clé de licence, connectez-vous sur le site et contactez-nous en utilisant le formulaire de demande de support.

Q: J'ai acheté une voix sur votre site web, mais je n'ai toujours pas reçu le disque. Quand allez-vous l'envoyer ?

R: Les voix achetées sur notre site web ne sont disponibles qu'au téléchargement. Des instructions pour le téléchargement des voix sont données au moment de l'achat, et dans l'email-facture envoyé au moment de l'achat. Pour télécharger les voix, connectez-vous au site avec votre identifiant, cliquer le lien "Fichiers" et tous les fichiers disponibles au téléchargement seront affichés. Notez que les fichiers ne sont disponibles au téléchargement que 7 jours, et ne peuvent être téléchargés plus de 3 fois. Si vous avez des problèmes pour télécharger les fichiers, contactez-nous en utilisant le formulaire de support, disponible lorsque vous vous identifiez.

Q: J'ai oublié mon mot de passe et ne peux plus me connecter sur mon compte.

R: Allez à http://www.cereproc.com/user/password et demandez un nouveau mot de passe. Un email vous sera envoyé. Suivez les instructions dans cet email et cela vous permettra de vous connecter à nouveau.

Q: Est-ce que les prix affichés dans la boutique en ligne incluent la TVA?

R. Les commandes effectuées dans la boutique en ligne ne sont pas soumises à la TVA française, mais à son équivalent anglais, la VAT. Tous les prix affichés dans la boutique en ligne de CereProc sont TTC.